info 1. Ketentuan Umum Pembayaran
TREE RADIUS beroperasi dengan skema berlangganan SaaS prabayar. Karena alokasi daya komputasi server dan lisensi platform diberikan secara instan setelah pembayaran berhasil, seluruh pembayaran langganan pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable), kecuali memenuhi kondisi khusus yang tercantum di bawah ini.
verified 2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Permohonan pengembalian dana hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:
Terjadi pemotongan saldo / tagihan ganda untuk 1 transaksi periode yang sama akibat kendala sistem.
Layanan server RADIUS Anda tidak dapat aktif/digunakan sejak awal pendaftaran karena masalah sistem internal > 3x24 jam.
cancel 3. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Refund
- • Kelalaian pengguna dalam membatalkan perpanjangan otomatis sebelum tagihan jatuh tempo.
- • Keputusan berhenti berlangganan di pertengahan siklus bulan berjalan.
- • Kendala konfigurasi jaringan fisik / MikroTik lokal di pihak pengguna.
support 4. Pengajuan Refund & Waktu Proses
Pengajuan refund dapat dilakukan melalui halaman Kontak Support CS maksimal 7 hari kerja sejak tanggal pengisian transaksi. Dana yang disetujui akan dikembalikan via transfer bank / Tripay reversal dalam 3-7 hari kerja.