Terakhir diperbarui: 30 May 2026
1. Ketentuan Umum
TREE RADIUS beroperasi dengan model berlangganan (Subscription) berbasis layanan prabayar (Software as a Service). Karena sifat penyediaan server dan alokasi sumber daya komputasi secara instan, semua pembayaran yang telah berhasil dilakukan pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable), kecuali dalam kondisi yang secara khusus diatur dalam kebijakan ini.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) hanya dapat dipertimbangkan jika memenuhi salah satu dari kondisi berikut:
- Kesalahan Penagihan Ganda: Terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan kartu kredit atau metode pembayaran Anda ditagih lebih dari satu kali untuk periode tagihan yang sama.
- Kegagalan Aktivasi Layanan: Layanan/Server RADIUS Anda sama sekali tidak dapat diaktifkan atau digunakan sejak awal pendaftaran karena masalah teknis fatal di pihak TREE RADIUS yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu 3x24 jam.
3. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Kami TIDAK melayani permintaan pengembalian dana untuk kondisi berikut:
- Anda lupa untuk membatalkan perpanjangan otomatis sebelum tagihan jatuh tempo.
- Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan di pertengahan bulan/siklus berlangganan (Tidak ada pengembalian pro-rata).
- Ketidakmampuan Anda atau tim teknis Anda dalam mengonfigurasi router (misal: MikroTik) untuk terhubung ke server kami, meskipun panduan telah disediakan.
- Akun Anda ditangguhkan karena melanggar Ketentuan Layanan (misal: indikasi penipuan, pengiriman spam, dsb).
4. Pembatalan Layanan
Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui Client Portal. Pembatalan akan menghentikan tagihan di periode berikutnya. Akun dan data tenant Anda akan tetap aktif hingga akhir masa berlangganan yang telah dibayar lunas.
5. Proses Pengajuan Refund
Jika Anda merasa memenuhi syarat refund (poin 2), Anda dapat mengajukan tiket bantuan melalui Kontak Support kami maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal transaksi. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam waktu 7-14 hari kerja.